Introdução
A política de trocas e devoluções é um aspecto fundamental para qualquer e-commerce, uma vez que garante aos consumidores a segurança e a confiança necessárias para realizar compras online. Na Pele Vermelha, entendemos a importância de uma política clara e eficiente. Aqui, você encontrará todas as informações necessárias sobre como proceder em casos de trocas e devoluções, garantindo uma experiência de compra satisfatória.
Prazo para Devolução
Insatisfação
Você tem até 7 dias após o recebimento do produto para solicitar a devolução. É importante que:
- A devolução pode ser total ou parcial da mercadoria.
- A mercadoria deve ser enviada de volta conforme as instruções de devolução.
Como Realizar a Troca
Condições para Troca
Aceitamos a troca de produtos em condições de revenda, exceto para shorts de compressão, que não podem ser devolvidos. As trocas podem ser solicitadas em até 7 dias após a compra ou em até 90 dias para produtos com vícios ocultos. As condições para aceitação da troca incluem:
- Produtos na embalagem original com etiqueta.
- Produtos não utilizados e não lavados.
Passos para Solicitação de Troca
Para solicitar a troca, siga os passos abaixo:
- Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
- Número do pedido.
- Nome do cliente e endereço.
- Número de telefone para contato.
- Produto a ser trocado.
- Descrição do problema.
-
Solicitação de troca.
-
Aguarde o recebimento do número de Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA).
- Coloque o produto em sua embalagem original e escreva o número RMA do lado de fora da caixa.
- Envie o item para nós.
Observações Importantes
- Critérios de Troca: Produtos que não atenderem aos critérios (sujos, com odores, sinais de uso) não serão aceitos para troca.
- Produtos em Outlet: Itens da categoria outlet não são passíveis de troca.
- Rastreamento de Envio: Após o pedido ser enviado, o código de rastreamento será disponibilizado. É essencial acompanhar a entrega.
Conclusão
A política de trocas da Pele Vermelha visa proporcionar uma experiência de compra segura e sem complicações. Ao seguir as diretrizes descritas, você poderá realizar suas trocas de forma eficiente. Caso tenha alguma dúvida, não hesite em entrar em contato conosco.